TẬP HUẤN GIAO TIẾP ỨNG XỬ THEO MÔ HÌNH AIDET CHO ĐIỀU DƯỠNG/ NỮ HỘ SINH/ KỸ THUẬT VIÊN VÀ HỘ LÝ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MEDIC TỈNH BÌNH DƯƠNG

Hướng đến sự nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình khám và điều trị tại Bệnh viện. Trong tháng 02 và tháng 3/2025, Bệnh viện đa khoa Medic Bình Dương đã tổ chức 06 buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET cho Điều dưỡng/ Nữ hộ sinh/ Kỹ thuật viên và Hộ lý. Tham dự lớp tập huấn có BS CKI Võ Thị Minh Tú – Phó Giám đốc chuyên môn và ThS BS Nguyễn Chí Phong – Phó Giám đốc vận hành.

AIDET là một mô hình giao tiếp đang được phát triển và áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực chăm sóc y tế ở nhiều quốc gia trên thế giới, giúp cải thiện sự tương tác giữa nhân viên y tế và khách hàng. Từ đó nâng cao sự hài lòng cũng như chất lượng dịch vụ.

AIDET bao gồm: A (Acknowledge) là tạo mối quan hệ, I (Introduction) là tự giới thiệu, D (Duration) là thông tin về thời gian, E (Explanation) là giải thích về thủ thuật/ dịch vụ, T (Thanks) là cảm ơn. Đây là những điều hết sức đơn giản, nhưng nhiều nhân viên y tế không biết hoặc bỏ qua.Tại lớp tập huấn, nhân viên sẽ được cập nhật các kiến thức về vai trò của nhân viên y tế trong quá trình chăm sóc cho người bệnh, hướng dẫn tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp và giới thiệu bộ công cụ giao tiếp AIDET. Ngoài ra, sau buổi tập huấn, tất cả nhân viên đều thực hành AIDET ngay tại buổi học.

Việc áp dụng mô hình AIDET trong công việc chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và thân thiện giữa bệnh nhân và nhân viên y tế.